Digitalisierung in der Hotellerie – Status Quo & Ausblick
Digitalisierung in der Hotellerie – Status Quo & Ausblick
Die rasante Entwicklung neuer Technologien und die steigenden Ansprüche der Gäste haben Hotels in den vergangenen Jahren dazu veranlasst, ihre Geschäftsmodelle anzupassen und digitale Lösungen zu integrieren.
Die Hotellerie macht im Bereich der Digitalisierung deshalb fortlaufend Fortschritte und setzt sich mit den damit verbundenen Herausforderungen auseinander. Jedoch verfügt die Tourismusbranche nach wie vor über großes Entwicklungspotenzial, was die Digitalisierung des Gästeerlebnisses und der Hintergrundprozesse angeht.
In diesem Artikel möchten wir Ihnen deshalb die lohnenswerten Einsatzbereiche der Digitalisierung in der Hotellerie vorstellen und Ihnen wertvolle Tipps geben, wie Sie Prioritäten setzen und die richtige digitale Lösung für Ihr Hotel finden. Außerdem werfen wir einen Blick auf die spannendsten digitalen Trends des Jahres 2023 und präsentieren Ihnen 5 sinnvolle Digitalisierungsansätze für Ihr Hotel.
Lohnenswerte Einsatzbereiche für Digitalisierung im Hotel
Die Digitalisierung in der Hotellerie ermöglicht es Ihnen, die verschiedenen Touchpoints der 7 Phasen der Customer Journey zu optimieren, um den Service sowie das Gästeerlebnis in Ihrem Hotel zu verbessern.
Nachfolgend finden Sie 4 lohnenswerte Beispiele für Einsatzbereiche, die Sie in Betracht ziehen können:
Digitales Hotel-Branding
Da immer mehr potenzielle Gäste online nach Unterkünften suchen, ist Ihre Internetpräsenz das A und O, wenn es um die Online-Kundengewinnung geht. Sie sollte deshalb unbedingt Teil Ihrer Digitalisierungsstrategie sein. Aber auch das Recruiting von neuem Hotelpersonal ist heutzutage online oft um ein Vielfaches einfacher als auf Messen und Co.
Reservierungssysteme
Ein effektives Reservierungssystem ist ein Muss für jedes Hotel. Durch die Digitalisierung der Reservierungen können Sie Buchungen zukünftig online ganz einfach annehmen und verwalten, was Ihnen und Ihren Gästen Zeit und Aufwand erspart.
Digitale Zahlungsmethoden
Teil Ihrer Digitalisierungsstrategie kann es ebenso sein, einzelne Touchpoints entlang der Customer Journey zu digitalisieren. Dazu zählen ebenfalls digitale Zahlungsmethoden, um Ihren Gästen den Buchungsprozess zu vereinfachen. Eine Integration von sicheren Zahlungs-Gateways wie Paylink ermöglicht es so, Zahlungen schnell und bequem abzuwickeln.
PMS-App (Property Management System)
Ein PMS-System erleichtert die Verwaltung und Organisation Ihres Hotels. Mit einer dazugehörigen PMS-App können Sie selbst von unterwegs aus Buchungen, Gästedaten und Abrechnungen einfach verwalten.
Setzen Sie Prioritäten beim Digitalisieren Ihres Hotels
Indem Sie klare Prioritäten setzen und sich auf die Bereiche konzentrieren, die den größten Mehrwert für Ihr Hotel und Ihre Gäste bieten, können Sie eine erfolgreiche digitale Transformation erreichen.
Nachfolgend finden Sie einige wichtige Faktoren, die Sie bei der Festlegung Ihrer Prioritäten berücksichtigen sollten, um Ihre Ressourcen bestmöglich einzusetzen:
7 Phasen der Customer Journey im Fokus
Stellen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Gäste während der ganzen 7 Phasen der Customer Journey in den Mittelpunkt. Identifizieren Sie dafür die Bereiche, in denen digitale Lösungen den größten Mehrwert bieten, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Das kann die Einführung eines reibungslosen digitalen Check-in-Prozesses oder die Implementierung einer mobilen App für personalisierte Empfehlungen und Services umfassen.
Effizienzsteigerung in internen Abläufen
Überlegen Sie, welche internen Abläufe und Prozesse durch Digitalisierung im Hotel optimiert werden können. Automatisieren Sie beispielsweise repetitive Aufgaben wie die Zimmerreinigung oder den Bestandsnachschub, um Zeit und Ressourcen zu sparen.
Ebenso können Sie in ein hochwertiges PMS investieren, welches Ihnen und Ihren Mitarbeitenden die Verwaltung von Buchungen, Gästedaten und Abrechnungen vereinfacht. Durch die Digitalisierung interner Abläufe können Sie so Kosten reduzieren und Ihre Mitarbeiter von administrativen Aufgaben entlasten.
Schrittweise Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung
Die digitale Transformation ist ein kontinuierlicher Prozess, bei dem es unter anderem darauf ankommt, flexibel zu sein und auf neue Entwicklungen und Technologien zu reagieren. Beginnen Sie deshalb mit der Umsetzung der wichtigsten Digitalisierungsmaßnahmen und gehen Sie schrittweise vor. Evaluieren Sie dabei regelmäßig die Auswirkungen und Ergebnisse Ihrer digitalen Initiativen und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an.
Die spannendsten digitalen Trends 2024
Das Jahr 2024 bringt eine Fülle von spannenden digitalen Trends mit sich, die die Hotellerie maßgeblich beeinflussen werden. Hier sind einige der vielversprechendsten Trends, auf die Sie achten sollten:
Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots
Die fortschreitende Entwicklung von künstlicher Intelligenz eröffnet Hoteliers neue Möglichkeiten, um den Gästeservice zu optimieren. Chatbots können beispielsweise rund um die Uhr Fragen beantworten und Reservierungen entgegennehmen. Durch KI-gesteuerte Analysen können Sie zudem das Gästeverhalten besser verstehen und personalisierte Empfehlungen aussprechen.
Sprachgesteuerte Technologien
Mit der wachsenden Verbreitung von sprachgesteuerten Assistenten wie Alexa und Google Assistant wird die Kommunikation zwischen Gästen und Hotels noch einfacher. Gäste können beispielsweise per Sprachbefehl Informationen abrufen, den Zimmerdienst bestellen oder ihre Präferenzen anpassen.
Internet der Dinge (IoT) im Hotel
Das Internet der Dinge ermöglicht eine nahtlose Integration von Geräten und Systemen im Hotel. Smarte Sensoren können beispielsweise den Energieverbrauch optimieren, indem sie die Beleuchtung und Klimatisierung automatisch anpassen. Ebenso können die Gäste ihre Zimmer über Smartphone-Apps steuern und personalisieren. Das IoT bietet damit eine wahrlich personalisierte Gästeerfahrung.
Virtuelle und erweiterte Realität (VR/AR)
VR- und AR-Technologien eröffnen neue Möglichkeiten für immersive Gästeerlebnisse. Virtuelle Rundgänge durch Ihr Hotel, bei denen Gäste bereits vor der Buchung einen realitätsnahen Einblick in Zimmer und Einrichtungen erhalten, tragen beispielsweise dazu bei, dass sich mehr Gäste für einen Aufenthalt entscheiden.
Des Weiteren kann AR Gästen sogar dabei helfen, Informationen über Sehenswürdigkeiten und Restaurants in der Umgebung direkt auf das Smartphone zu erhalten.
5 Digitalisierungsansätze für Ihr Hotel
Die Digitalisierung bietet Ihnen als Hotelier zahlreiche Möglichkeiten, Ihr Hotel optimal auf die Anforderungen der Gästewünsche und -bedürfnisse vorzubereiten.
Nachfolgend haben wir deshalb 5 konkrete Digitalisierungsansätze für Sie, die Ihnen helfen können, Ihr Hotel erfolgreich in die digitale Zukunft zu führen:
1. Verbessern Sie Ihr digitales Marketing.
Nutzen Sie die vielfältigen Möglichkeiten des digitalen Hotel-Marketings, um Ihr Hotel bekannter zu machen und Gäste künftig noch wirksamer anzusprechen.
Optimieren Sie Ihre Online-Präsenz hierfür etwa durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) und setzen Sie gezieltes Online-Marketing ein, um Ihre Zielgruppe effektiv zu erreichen. Nutzen Sie dazu am besten Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook oder TikTok, um Ihre Gäste zu inspirieren und mit ihnen in den Dialog zu treten.
2. Bieten Sie Erlebnisse statt Dienstleistungen.
Die Digitalisierung ermöglicht es Ihnen, Ihren Gästen einzigartige Erlebnisse zu bieten, die weit über einfache Dienstleistungen hinausgehen. Wir raten daher, Ihre Gäste während des Aufenthalts durch personalisierte Empfehlungen, maßgeschneiderte Angebote und digitale Interaktionsmöglichkeiten zu begeistern. Auf diese Weise schaffen Sie ein rundum positives und unvergessliches Erlebnis, das Ihre Gäste gerne weiterempfehlen.
3. Gehen Sie Partnerschaften und Kooperationen ein.
Um die digitale Transformation erfolgreich umzusetzen, ist es oft hilfreich, Partnerschaften mit Experten-Teams und Dienstleistungsanbietern einzugehen. Diese Zusammenarbeit kann Ihnen helfen, neue und unbekannte Herausforderungen zu bewältigen und die gewünschten Ergebnisse mit dem kleinstmöglichen Ressourceneinsatz zu erzielen.
4. Perfektionieren Sie Ihre digitale Infrastruktur.
Investieren Sie am besten direkt zu Beginn in eine robuste und zuverlässige digitale Infrastruktur. Schließlich wird eine stabile Internetverbindung und ein modernes Netzwerk-Equipment benötigt, um Ihren Gästen rund um die Uhr eine reibungslose Kommunikation und Datenübertragung zu gewährleisten.
Ebenso empfiehlt es sich, eine sichere IT-Infrastruktur zu implementieren, damit die Daten Ihrer Gäste vor Cyberangriffen geschützt sind und ihre Privatsphäre zu jeder Zeit gewahrt bleibt.
5. Erweitern Sie Ihr digitales Basiswissen.
Um die Potenziale der Digitalisierung in der Hotellerie optimal zu nutzen, ist es wichtig, dass Sie und Ihre Mitarbeiter über ausreichendes digitales Basiswissen verfügen. Bieten Sie deshalb am besten Schulungen und Weiterbildungen an, um das Verständnis und die Fähigkeiten im Umgang mit digitalen Tools und Technologien zu verbessern.
Die TourSol Empfehlung
Die Digitalisierung in der Hotelbranche bietet enorme Chancen und Entwicklungsmöglichkeiten für einen nachhaltigen Erfolg. Dabei bedeutet das nicht, wie oft befürchtet, den vollständigen Verzicht auf menschlichen Service, sondern stellt eine Chance dar, den Service zu verbessern und Ihren Gästen unvergessliche Aufenthalte zu bieten.
Indem Sie Prioritäten setzen, die richtige Strategie verfolgen und die entsprechenden digitalen Lösungen für Ihr Hotel wählen, können Sie Ihren Gästen somit ein verbessertes Erlebnis bieten und gleichzeitig interne Hintergrundprozesse optimieren. Dabei sollten Sie bei Ihrer Digitalisierungsstrategie ebenfalls darauf achten, dass diese zu Ihrer Hotelart, Ihrem Hotel-Branding und Ihrem Gesamtkonzept passt.
Zudem sollten Sie immer aktuelle Hoteltrends und Entwicklungen im Blick haben, um Ihre digitalen Strategien bei Bedarf entsprechend anpassen zu können.
Jetzt digital durchstarten!
Die Erwartungen der Gäste an einen entspannten und unvergesslichen Hotelaufenthalt haben sich mit den neuen Generationen verändert. Damit Sie als Hotelier den Anforderungen Ihrer Gäste auch zukünftig entsprechen, ist die Implementierung digitaler Tools unvermeidbar.
Investieren Sie also in die richtigen digitalen Lösungen und setzen Sie auf Experten, die über das benötigte digitale Know-how verfügen, damit Sie Ihre Gäste in einer zunehmend digitalisierten Welt weiterhin in Ihrem Hotel begrüßen und begeistern können.
Als versierte Tourismus- und Hotellerie-Experten stehen wir Ihnen gerne zur Seite und beraten Sie zu Digitalisierungsmöglichkeiten in Ihrem Hotel.
